🔁 Política de Trocas, Devoluções e Garantias
1. Compromisso com o Cliente
Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e segurança em sua compra na Gennaro Confuorto.
Você pode solicitar a troca ou devolução nos seguintes casos:
- Arrependimento da compra: Dentro do prazo legal de 7 dias.
- Defeito de fabricação: Identificado no ato do recebimento ou durante o prazo de garantia.
- Produto em desacordo com o pedido: Caso receba um item diferente do que comprou.
2. Prazos e Condições
- Direito de Arrependimento: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra e solicitar a devolução integral dos valores pagos.
- Custos de Frete: Em casos de arrependimento (dentro dos 7 dias) ou defeito de fabricação comprovado, o frete de retorno é por nossa conta. Forneceremos uma etiqueta de postagem ou solicitaremos a coleta.
- Condição do Produto: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou instalação incorreta, acompanhado de manuais e acessórios.
3. Garantia de Máquinas e Equipamentos
Para máquinas e equipamentos elétricos ou motorizados, oferecemos a garantia legal e contratual:
- Auxílio Técnico: Caso seu equipamento apresente defeito após os 7 dias iniciais, nossa equipe orientará você sobre como acionar a assistência técnica autorizada do fabricante da forma mais ágil possível.
- Responsabilidade: Garantimos o suporte necessário para que o reparo ou substituição seja realizado conforme os termos do fabricante.
4. Como solicitar e Prazos de Reembolso
Para iniciar o processo, escolha um de nossos canais oficiais:
Informações necessárias: Nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação. (O envio de fotos ou vídeos do produto ajuda a agilizar a análise técnica).
Prazos de Estorno:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis após a conferência do produto em nosso depósito. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
- Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária na conta do titular da compra em até 7 dias úteis.
