Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:
Defeito de fabricação
Produto recebido diferente do pedido
Arrependimento da compra (dentro do prazo legal)
Não realizamos trocas ou devoluções em casos de:
Danos causados por mau uso
Instalação incorreta
Desgaste natural pelo uso
Manuseio inadequado
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não será possível realizar troca, devolução ou estorno, exceto nos casos de garantia aplicável.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:
Em perfeito estado
Sem sinais de uso
Com embalagem original
Com todos os acessórios e manuais
Acompanhado da nota fiscal
Caso qualquer uma dessas condições não seja atendida, a solicitação poderá ser recusada.
Para máquinas, equipamentos elétricos ou motorizados, a garantia é fornecida diretamente pelo fabricante, conforme prazo e condições descritos no manual do produto.
Em caso de defeito após o prazo de 7 dias:
O cliente deverá entrar em contato com a assistência técnica autorizada do fabricante.
A garantia seguirá exclusivamente as regras estabelecidas pelo fabricante.
Caso precise, nossa equipe pode orientar sobre como acionar a assistência.
Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo WhatsApp:
📲 (coloque aqui o número)
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação
Após o contato, nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos.
